Bandar Powder berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas dan pelayanan terbaik. Namun, apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
1. Ketentuan Barang yang Bisa Dikembalikan
Pengembalian barang hanya berlaku jika:
-
Produk yang Anda terima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan
-
Segel kemasan masih utuh dan produk belum dibuka
-
Barang tidak melewati batas waktu klaim
Namun, ada beberapa kondisi yang tidak memenuhi syarat pengembalian, seperti:
-
Barang telah digunakan atau dibuka
-
Kerusakan karena kesalahan penyimpanan pelanggan
-
Pengajuan klaim melebihi batas waktu yang ditentukan
Oleh karena itu, periksa kembali kondisi barang segera setelah menerima paket.
2. Batas Waktu Pengajuan
Untuk mengajukan pengembalian, Anda perlu menghubungi kami dalam waktu maksimal 2×24 jam. Batas waktu klaim terhitung sejak barang diterima (berdasarkan bukti resi pengiriman).
Setelah melewati batas tersebut, permintaan pengembalian tidak dapat kami proses.
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian
Berikut langkah-langkah yang perlu Anda ikuti:
-
Hubungi kami via WhatsApp di https://wa.me/6287875099725
-
Sertakan informasi berikut:
-
Nama lengkap dan nomor invoice
-
Foto/video kondisi barang saat diterima
-
Alasan pengembalian
-
-
Tim kami akan memverifikasi laporan Anda dalam 1×24 jam.
-
Jika disetujui, Anda akan mendapatkan alamat retur dari kami.
-
Setelah barang kami terima dan periksa, penggantian atau refund akan kami proses.
Dengan mengikuti langkah di atas, proses pengembalian akan berjalan lebih cepat dan efisien.
4. Biaya Pengiriman untuk Pengembalian Barang
Kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian jika:
-
Produk tidak sesuai pesanan
-
Produk rusak karena kesalahan dari pihak kami
Namun, apabila kesalahan berasal dari pihak pelanggan, maka:
-
Biaya ongkir ditanggung pembeli
Contohnya seperti salah memilih varian, jumlah, atau warna produk saat pemesanan.
5. Proses Refund (Pengembalian Dana)
Jika produk pengganti tidak tersedia, refund dana akan menjadi opsi yang akan kami tawarkan.
Proses refund akan kami kirimkan ke rekening pelanggan, dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
6. Kontak & Bantuan
📱 WhatsApp: 6287875099725
Email: bandarpowder@gmail.com
Kami siap membantu Anda setiap hari kerja.
⚠️ Tips: Dokumentasikan Unboxing
Untuk memudahkan proses klaim, selalu dokumentasikan unboxing dengan video. Video ini akan menjadi bukti penting dalam proses verifikasi.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami. Karena kami percaya, pengalaman berbelanja yang menyenangkan dimulai dari pelayanan yang transparan.